Инцидент произошел осенью, пассажир должен был отправиться поездом пригородного сообщения «Ласточка». Однако в момент досмотра на входе сотрудники охраны нашли в его багаже электрошокер и отказались пропустить мужчину на платформу. Пока выясняли статус предмета и пытались определить правомерность его провоза, поезд ушел.
Пассажир остался на перроне без возможности воспользоваться билетом, но с намерением отстоять свои права.
Потерпевший обратился в районный суд с иском сразу к двум ответчикам, охранной организации и РЖД. В своем заявлении он просил признать действия сотрудников досмотра незаконными, а также требовал компенсации:
- за неиспользованный билет,
- за причиненный моральный вред,
- за расходы на представителя,
- за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя (штраф в соответствии с Законом о защите прав потребителей).
Суд частично удовлетворил иск, согласившись с доводами истца.
Согласно решению суда, охранная компания действительно нарушила порядок досмотра. Ее действия были признаны незаконными.
Однако основная материальная ответственность легла на плечи РЖД как организации, отвечающей за обеспечение транспортной безопасности и взаимодействие с подрядчиком. Суд посчитал, что именно железнодорожная компания несет ответственность за то, как организован и выполняется досмотр на станциях.
В результате с РЖД в пользу пассажира были взысканы следующие суммы:
- 266 рублей — стоимость неиспользованного билета,
- 266 рублей — неустойка,
- 10 000 рублей — компенсация морального вреда,
- 5 266 рублей — штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя,
- 1 000 рублей — судебные расходы.
РЖД попыталось обжаловать решение, заявив, что компания не является надлежащим ответчиком, поскольку за действия охраны отвечает подрядчик. Однако суд с этим не согласился и оставил решение без изменений.
Суд указал, что организация транспортной безопасности неотъемлемая обязанность перевозчика. А значит, компания должна контролировать действия подрядчиков, нанятых для обеспечения пропускного режима. Любые ошибки или злоупотребления со стороны охраны в первую очередь недоработка самого перевозчика.
По мнению юристов, решение суда имеет важное значение для защиты прав пассажиров:
Наличие у пассажира электрошокера само по себе не является административным правонарушением, если он не используется и не проносится на запрещенные объекты. В данном случае электрошокер стал формальным поводом отказать в проходе, но без правовой процедуры и должного разъяснения пассажиру его прав.
Если вы столкнулись с неправомерным отказом в посадке на поезд:
- Фиксируйте ситуацию. Запишите время, сфотографируйте табло, сохраните билет и попросите данные охранников.
- Требуйте письменное объяснение причин. Имеете право на письменную жалобу на имя старшего смены.
- Обратитесь в РЖД с претензией. Сделать это можно на сайте компании или через почту.
- При отказе обращайтесь в суд. Закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне. Вы вправе требовать компенсацию и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.