В летний период граждане нередко сталкиваются с проблемой отсутствия или неисправности систем охлаждения воздуха в пассажирских вагонах. Нарушение температурного режима, невозможность открыть окна и отсутствие мер со стороны персонала создают угрозу для здоровья пассажиров, особенно детей, пожилых людей и лиц с ограниченными возможностями. При этом билеты приобретаются по полной стоимости и услуга считается оплаченной в полном объеме.
Нередко причиной таких ситуаций становится использование устаревшего вагона, либо технические неисправности, возникшие в пути. Несмотря на проведение технического осмотра перед отправлением, отказ систем охлаждения встречается регулярно. При этом пассажиры не всегда заранее уведомлены о возможных рисках. Есть претензии и к тому, что кондиционеры перестают работать на длительных стоянках, где поезд стоит по 30-60 минут, а температура внутри растет.
Некоторые перевозчики на практике осуществляют частичную компенсацию стоимости проезда при наличии жалобы и подтверждения нарушения условий перевозки. Компенсации осуществляются в индивидуальном порядке по результатам рассмотрения обращения. Пассажирам также может быть предложено пересаживание в вагон с нормальными условиями проезда, если имеются свободные места.
В случаях, когда неисправность кондиционера не может быть устранена в пути, вагон по завершении рейса направляется на техническое обслуживание. В период поездки персонал может организовать раздачу питьевой воды и проведение дополнительной влажной уборки. Однако данные меры не всегда способны компенсировать причиненные неудобства и нравственные страдания.
Согласно действующему законодательству, при непредоставлении потребителю услуги в полном объеме или при оказании ее в ненадлежащем качестве он вправе требовать:
Неустойка рассчитывается исходя из 3 процентов от суммы требования за каждый день просрочки, но не более общей стоимости услуги. Кроме того, потребитель вправе претендовать на штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы, если требования были удовлетворены в принудительном порядке.
Потребителям рекомендуется фиксировать факт нарушения условий перевозки. Обратитесь к начальнику поезда и попросите пересадку в вагон с кондиционером, особенно если с вами дети или пожилые. Если вам отказали, то попросите зафиксировать это письменно. Напишите официальную жалобу через форму обратной связи на сайте. Требуйте компенсацию части стоимости билета. Если не помогло, то смело пишите в Роспотребнадзор или РЖД-бонус.
Нередко причиной таких ситуаций становится использование устаревшего вагона, либо технические неисправности, возникшие в пути. Несмотря на проведение технического осмотра перед отправлением, отказ систем охлаждения встречается регулярно. При этом пассажиры не всегда заранее уведомлены о возможных рисках. Есть претензии и к тому, что кондиционеры перестают работать на длительных стоянках, где поезд стоит по 30-60 минут, а температура внутри растет.
Некоторые перевозчики на практике осуществляют частичную компенсацию стоимости проезда при наличии жалобы и подтверждения нарушения условий перевозки. Компенсации осуществляются в индивидуальном порядке по результатам рассмотрения обращения. Пассажирам также может быть предложено пересаживание в вагон с нормальными условиями проезда, если имеются свободные места.
В случаях, когда неисправность кондиционера не может быть устранена в пути, вагон по завершении рейса направляется на техническое обслуживание. В период поездки персонал может организовать раздачу питьевой воды и проведение дополнительной влажной уборки. Однако данные меры не всегда способны компенсировать причиненные неудобства и нравственные страдания.
Согласно действующему законодательству, при непредоставлении потребителю услуги в полном объеме или при оказании ее в ненадлежащем качестве он вправе требовать:
- уменьшения стоимости услуги в разумных пределах
- возмещения убытков, причиненных нарушением условий договора
- выплаты компенсации морального вреда при наличии оснований
- взыскания неустойки за неудовлетворение требований в добровольном порядке. Неустойку считают по формуле: Сумма долга × Количество дней просрочки × 3%.
Неустойка рассчитывается исходя из 3 процентов от суммы требования за каждый день просрочки, но не более общей стоимости услуги. Кроме того, потребитель вправе претендовать на штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы, если требования были удовлетворены в принудительном порядке.
Потребителям рекомендуется фиксировать факт нарушения условий перевозки. Обратитесь к начальнику поезда и попросите пересадку в вагон с кондиционером, особенно если с вами дети или пожилые. Если вам отказали, то попросите зафиксировать это письменно. Напишите официальную жалобу через форму обратной связи на сайте. Требуйте компенсацию части стоимости билета. Если не помогло, то смело пишите в Роспотребнадзор или РЖД-бонус.
При отсутствии ответа в течение 10 календарных дней либо при отказе в удовлетворении требований гражданин может обратиться в суд.
Судебная практика подтверждает, что при наличии документальных доказательств нарушения температурного режима и отсутствии соразмерных компенсационных мер со стороны перевозчика, требования пассажиров о возврате части стоимости услуги, компенсации морального вреда, неустойке и штрафе подлежат удовлетворению.
Проблема предоставления транспортных услуг ненадлежащего качества в период высокой нагрузки на пассажирские перевозки требует системного решения. Пассажиры, в свою очередь, обладают правами, защищенными законом, и при их нарушении могут рассчитывать на законное возмещение всех видов ущерба.
Судебная практика подтверждает, что при наличии документальных доказательств нарушения температурного режима и отсутствии соразмерных компенсационных мер со стороны перевозчика, требования пассажиров о возврате части стоимости услуги, компенсации морального вреда, неустойке и штрафе подлежат удовлетворению.
Проблема предоставления транспортных услуг ненадлежащего качества в период высокой нагрузки на пассажирские перевозки требует системного решения. Пассажиры, в свою очередь, обладают правами, защищенными законом, и при их нарушении могут рассчитывать на законное возмещение всех видов ущерба.