Как подтвердили в Генпрокуратуре РФ, причиной транспортного коллапса стала хакерская атака на информационные системы авиакомпании. В результате было отменено как минимум 60 рейсов, а более 80 рейсов задержаны. Наибольшие проблемы наблюдаются в московских аэропортах и петербургском Пулково, где скопились тысячи пассажиров. Среди отмененных рейсов - как внутренние направления (Калининград, Екатеринбург, Минеральные Воды, Уфа), так и международные маршруты.
«Что касаемо компенсации за отмененный рейс, его задержку, либо необходимости компенсации пересадки, которая возникла не по вине туриста, не по вине пассажира, то, соответственно, авиакомпания должна это компенсировать», — отметил юрист Евгений Кривцун.
В аэропортах развернуты мобильные приемные для помощи пострадавшим пассажирам. Как сообщил официальный представитель Генпрокуратуры Андрей Иванов, по факту хакерской атаки уже возбуждено уголовное дело по статье о неправомерном доступе к компьютерной информации.
Минтранс РФ сообщает о принятых мерах поддержки пассажиров: организовано круглосуточное информирование, предоставление бесплатной питьевой воды, работают комнаты матери и ребенка. Однако, как отмечают пассажиры, этих мер недостаточно.
"Аэрофлот" предложил пассажирам несколько вариантов решения проблемы:
Компенсация расходов на проживание и трансферы потребует отдельного обращения пассажиров с претензией к авиакомпании. Многие пассажиры предпочли остаться в аэропортах в надежде на скорое восстановление работы систем.
Важно понимать, что даже в случае хакерской атаки, которая признается форс-мажором, авиакомпания остается обязанным лицом перед своими клиентами. Все убытки пассажиров должны быть компенсированы в полном объеме, включая моральный вред.
В настоящее время IT-специалисты "Аэрофлота" работают над восстановлением систем. После устранения сбоя пассажирам будет предоставлена возможность переоформить билеты. Генпрокуратура обещает тщательно разобраться в причинах инцидента и принять все меры для недопущения подобных ситуаций в будущем.
Маленькая памятка:
«Что касаемо компенсации за отмененный рейс, его задержку, либо необходимости компенсации пересадки, которая возникла не по вине туриста, не по вине пассажира, то, соответственно, авиакомпания должна это компенсировать», — отметил юрист Евгений Кривцун.
В аэропортах развернуты мобильные приемные для помощи пострадавшим пассажирам. Как сообщил официальный представитель Генпрокуратуры Андрей Иванов, по факту хакерской атаки уже возбуждено уголовное дело по статье о неправомерном доступе к компьютерной информации.
Минтранс РФ сообщает о принятых мерах поддержки пассажиров: организовано круглосуточное информирование, предоставление бесплатной питьевой воды, работают комнаты матери и ребенка. Однако, как отмечают пассажиры, этих мер недостаточно.
"Аэрофлот" предложил пассажирам несколько вариантов решения проблемы:
- Возврат средств через канал приобретения билета
- Переоформление на аналогичный рейс в течение 10 дней
- Автоматическое предоставление мест на следующий рейс при отмене стыковочного
Компенсация расходов на проживание и трансферы потребует отдельного обращения пассажиров с претензией к авиакомпании. Многие пассажиры предпочли остаться в аэропортах в надежде на скорое восстановление работы систем.
Важно понимать, что даже в случае хакерской атаки, которая признается форс-мажором, авиакомпания остается обязанным лицом перед своими клиентами. Все убытки пассажиров должны быть компенсированы в полном объеме, включая моральный вред.
В настоящее время IT-специалисты "Аэрофлота" работают над восстановлением систем. После устранения сбоя пассажирам будет предоставлена возможность переоформить билеты. Генпрокуратура обещает тщательно разобраться в причинах инцидента и принять все меры для недопущения подобных ситуаций в будущем.
Маленькая памятка:
В случае отмены или задержки рейса авиакомпания обязана обеспечить пассажирам определенные компенсации. Если рейс отменен, вы имеете право на полный возврат стоимости билета или бесплатное переоформление на другой рейс. При задержке более чем на 2 часа авиакомпания должна предоставить питание, а если ожидание превышает 4 часа, то размещение в гостинице. Также подлежат возмещению все вынужденные расходы, включая трансфер до места временного проживания и обратно.
При возникновении такой ситуации немедленно обратитесь в сервисную стойку авиакомпании для оформления компенсации. Обязательно сохраняйте все чеки, билеты и документы, подтверждающие ваши расходы. Фиксируйте факт задержки или отмены рейса — сделайте фото табло с информацией о рейсе или сохраните официальное уведомление от авиакомпании.
Если авиакомпания отказывается выполнять свои обязательства, составьте письменную претензию и направьте ее перевозчику. В случае отсутствия реакции можно обратиться с жалобой в Росавиацию или подать иск в суд.
При возникновении такой ситуации немедленно обратитесь в сервисную стойку авиакомпании для оформления компенсации. Обязательно сохраняйте все чеки, билеты и документы, подтверждающие ваши расходы. Фиксируйте факт задержки или отмены рейса — сделайте фото табло с информацией о рейсе или сохраните официальное уведомление от авиакомпании.
Если авиакомпания отказывается выполнять свои обязательства, составьте письменную претензию и направьте ее перевозчику. В случае отсутствия реакции можно обратиться с жалобой в Росавиацию или подать иск в суд.
Прочитать больше можно на 5 Канале. Новости