Блог

Забайкальский суд взыскал с турфирмы 450 тысяч рублей за неверное время вылета

Житель Читы планировал встретить Новый год в Бангкоке вместе с семьей. Он приобрел тур у местной компании, включавший перелет, проживание и трансфер. Однако, получив электронные билеты, мужчина не заметил, что туроператор указал некорректное время вылета. В результате семья прибыла в аэропорт позднее, чем было необходимо, и не смогла вылететь по расписанию. Это привело к тому, что турист опоздал на самолет, понес дополнительные расходы и обратился в суд.
Чтобы не отменять запланированную поездку, турист был вынужден приобрести новые билеты за свой счет, а также оплатить дополнительную ночь в гостинице в Иркутске, где находился ближайший доступный рейс в Таиланд. Несмотря на эти сложности, встреча Нового года в Бангкоке все же состоялась.
После возвращения в Читу мужчина обратился в туристическую компанию с требованием возместить понесенные убытки. Компания согласилась компенсировать часть стоимости перелета в размере 60 тысяч рублей, но отказалась возмещать остальные расходы, включая стоимость новых билетов, гостиницы и моральный ущерб. В результате клиент подал иск в Центральный районный суд города Читы.
Суд признал, что ошибка в билете явилась следствием недобросовестных действий турфирмы и обязал её выплатить пострадавшему:
  • 126 тысяч рублей в качестве возмещения убытков;
  • 126 тысяч рублей в качестве неустойки;
  • 30 тысяч рублей за моральный вред;
  • 141 тысячу рублей штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования;
  • 30 тысяч рублей судебных расходов на оплату услуг юриста.
В общей сложности суд постановил взыскать с ответчика более 450 тысяч рублей.
Не согласившись с вынесенным решением, туристическая компания подала апелляцию в Забайкальский краевой суд. В своей жалобе представители фирмы настаивали на том, что клиент должен был самостоятельно проверить информацию в билетах до вылета. Кроме того, они заявили, что часть расходов, понесенных туристом, не связана напрямую с их ошибкой.
Однако суд апелляционной инстанции отклонил эти аргументы, указав, что ответственность за корректность оформления документов лежит на туроператоре. В материалах дела содержались доказательства того, что клиент не вносил изменений в маршрутную квитанцию, а все данные были предоставлены ему турфирмой. Также суд отметил, что туристический оператор, являясь профессиональным участником рынка, должен был проявить должную осмотрительность при бронировании билетов.
В итоге краевой суд оставил решение первой инстанции без изменений, подтвердив правомерность взыскания полной суммы с ответчика.
Решение суда основано на положениях Закона РФ "О защите прав потребителей", который предусматривает, что исполнитель обязан предоставлять потребителю достоверную и полную информацию об оказываемой услуге. В данном случае неверные данные в билете повлекли за собой значительные убытки для клиента, что дало основания для их компенсации.
Также суд учел нормы Гражданского кодекса РФ, касающиеся возмещения убытков и выплаты неустойки в случае ненадлежащего исполнения обязательств.
Данный случай стал важным прецедентом в сфере туристических услуг, показав, что ошибки в документации могут привести к серьезной ответственности для туроператоров. Решение Забайкальского краевого суда подтверждает, что потребители имеют право требовать полного возмещения убытков, включая моральный ущерб и судебные расходы.
Кроме того, юристы отмечают, что данное дело подчеркивает важность внимательной проверки всех документов перед поездкой. Хотя туристические компании обязаны предоставлять корректную информацию, туристам также следует тщательно сверять данные в билетах и бронированиях, чтобы избежать подобных ситуаций.
В результате судебного разбирательства пострадавший клиент получил полную компенсацию своих расходов, а турфирма понесла значительные финансовые потери. Это решение может стать сигналом для других компаний отрасли о необходимости более тщательного контроля за оформлением документов клиентов.
Практика Суды