Покупатель заказал у компании два шкафа-купе, изготовленных по индивидуальным размерам. В договоре были четко обозначены две части: поставка товара и оказание услуг по сборке и монтажу. Оплата за мебель и за монтаж производилась отдельно.
Когда шкафы были установлены, заказчик обнаружил недостатки. Он направил претензию, а затем обратился в суд. В своем иске покупатель требовал расторгнуть договор, вернуть полную стоимость мебели, выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и назначить штраф за нарушение прав потребителя.
Суд первой инстанции отказал в удовлетворении иска. Он ссылался на результаты экспертизы, из которых следовало, что у мебели отсутствуют производственные дефекты. Обнаруженные недочеты касались в основном качества монтажа. Эти недостатки были признаны устранимыми. Кроме того, суд отметил, что закон позволяет расторгать договор купли-продажи только в случае серьезных и неустранимых недостатков товара, а в данном случае предмет спора ненадлежаще оказанная услуга по установке.
Однако апелляционный суд с таким подходом не согласился. Он посчитал, что недостатки можно отнести к категории существенных, признал договор расторгнутым и постановил вернуть потребителю деньги за шкафы, а также взыскал убытки.
Кассационный суд отменил решение апелляции и указал, что она неверно квалифицировала суть нарушения. В постановлении говорится, что недостатки, возникшие в ходе сборки мебели, касаются именно качества выполненной работы. Они не относятся к товару как таковому. Следовательно, покупатель может требовать снижения стоимости услуги, возврата уплаченной за нее суммы и компенсации убытков, но не имеет права на расторжение договора купли-продажи в полном объеме, если мебель сама по себе соответствует требованиям.
Суд также отметил, что даже если работа была выполнена с существенными недостатками, это не делает товар некачественным. Такие претензии регулируются нормами, касающимися оказания услуг, а не поставки товаров.
Данный случай подчеркивает важность разделения юридической ответственности по различным частям договора. При смешанном договоре необходимо рассматривать каждый элемент отдельно (поставка, установка, сборка). Нарушение одной из частей не всегда влечет автоматическое прекращение всех обязательств между сторонами.
Если вы заказываете мебель с монтажом и обнаружили, что установка выполнена некачественно, следует учитывать:
- Вы имеете право на устранение недостатков, уменьшение цены за услугу или возврат части средств;
- Если мебель в целом соответствует характеристикам, установленным договором, то требовать возврата денег за весь товар нельзя;
- Расторжение договора возможно только при наличии доказанного серьезного дефекта самого изделия, который невозможно устранить;
- Ключевое значение имеет то, в каком статусе совершена ошибка, так как это может быть дефект услуги, а не товара.
- Проведите независимую экспертизу, чтобы определить характер дефектов: относятся ли они к товару или к работе.
- Составьте письменную претензию продавцу или исполнителю с требованием устранить недостатки или снизить цену.
- В случае отказа — обратитесь в суд с четким обоснованием и ссылками на заключения экспертов.
- При необходимости уточните формулировку требований: если товар качественный, но установка нарушена, не требуйте возврата полной суммы за мебель.
Кассационный суд встал на сторону продавца, отменив решение апелляции и направив дело на новое рассмотрение. Такое решение подчеркивает важность разграничения между товарами и услугами даже в одном договоре. При спорах об установке мебели потребителю важно понимать, какие именно требования он вправе предъявить и на каких основаниях.