Жители Ямала массово жалуются на антисанитарию в ПВЗ, хаос при поиске заказов, когда покупателям самим приходится перебирать коробки, и откровенное хамство сотрудников, отказывающих в проверке товара.
Как отмечает Евгений Кривцун, прямого контролирующего органа для ПВЗ не существует, но проверки могут инициировать Роспотребнадзор, МЧС и прокуратура — в зависимости от характера нарушения (санитарные нормы, пожарная безопасность, шум). При этом основная ответственность лежит на самом маркетплейсе, который по договору с ПВЗ может налагать штрафы и даже разрывать соглашение.
Эксперт советует начинать с жалобы руководству самого ПВЗ, а затем обращаться в службу поддержки маркетплейса, который напрямую заинтересован в качестве сервиса. Если это не помогает, следующая инстанция — контролирующие госорганы. Несмотря на все проблемы, бизнес на Ямале продолжает развиваться: начинающим предпринимателям предлагают гранты до 300 тысяч рублей на открытие новых пунктов выдачи.