Конец неудобным возвратам: КС поставил точку в споре покупателей и продавцов

Суд встал на сторону потребителя в споре о способе возврата продукции, которая была приобретена в дистанционном формате. Об этом рассказали на официальном сайте КС РФ.

Суть дела состояла в том, что покупатель заказал на сайте интернет-магазина товар, рассчитался за него и оплатил доставку покупки до пункта выдачи заказов. После этого клиент решил вернуть товар, так как он не соответствовал его ожиданиям. На это ему было заявлено, что вернуть изделие можно только лично в розничном магазине, а аргументы об удаленности места проживания (более 200 км до ближайшего пункта продажи) и просьба разрешить отправить продукцию почтой были отклонены.

"Территориальный орган Роспотребнадзора не нашел оснований для привлечения магазина к ответственности за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, или непредоставление тому преимуществ, установленных законом. С этим согласились арбитражные суды", – отметил КС РФ.

В свою очередь, КС РФ защитил права покупателя. В Суде отметили, что дистанционная продажа через интернет затрудняет согласование с клиентом отдельных условий договора. В данном случае продавец может воспользоваться ситуацией и установить такие правила для потребителя, которые предполагают неадекватные затраты на возврат.

Это прежде всего связано с тем, что нормативными предписаниями и правоприменительной практикой не определено, каким образом клиент может передать товар продавцу.

Суд исходил из того, что покупателю должна быть обеспечена возможность запросить у продавца информацию о том, как ему провести возврат товара удобным способом:

1. если место и способы возврата не определены продавцом или не доведены до сведения потребителя; если место возврата расположено за пределами населенного пункта, в котором проживает покупатель;

2. в случаях явной экономической нерациональности применения установленных продавцом условий возврата.

Продавец в ответ на эту просьбу обязан сообщить информацию о способах возврата или согласовать иной механизм. А при отказе продавца покупатель может самостоятельно определить такой способ, включая доставку выбранным перевозчиком или организацией связи. И продавец не вправе отказаться от принятия товара для проведения оценки его состояния.

Федеральному законодателю предписано внести изменения в действующее правовое регулирование. А до этого возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, разрешено проводить любым по усмотрению покупателя способом – дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя.

Но при условии, что такой способ обеспечивает возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи. При этом покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его обратной доставки, а также несет транспортные и иные связанные с этим расходы.