В декабре 2024 года истец оформил договор с ООО «ЭДЕКС», предоставляющим образовательные услуги под брендом онлайн-университета Urban. В рамках акции под лозунгом «Обучаемся. Устраиваемся на работу. Только потом платим» клиент оформил потребительский кредит на сумму 154,7 тысячи рублей и перечислил деньги на счет образовательной организации.
После оплаты обучения слушателя подключили к Telegram-чату курса, где, по словам истца, он изначально получал доступ к материалам и взаимодействовал с кураторами. Однако спустя непродолжительное время кураторы перестали отвечать на обращения, вебинары прекратились, проверка домашних заданий не проводилась. Таким образом, образовательный процесс фактически был прекращен, несмотря на ранее заявленные обязательства.
Более того, попытки воспользоваться условиями акции и вернуть средства, как было обещано в рекламных материалах, не дали результата. В течение заявленных 72 часов после обращения ни один из представителей учебной платформы с потребителем не связался.
Гражданин обратился в суд с иском к ООО «ЭДЕКС», потребовав:
- расторгнуть договор об оказании образовательных услуг;
- вернуть уплаченную сумму — 154 700 рублей;
- взыскать убытки — 11 800 рублей;
- взыскать неустойку — 13 900 рублей;
- компенсировать моральный вред — 5 000 рублей;
- взыскать штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований — 98 800 рублей.
Общая сумма требований составила более 284 тысяч рублей. Все требования были мотивированы положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ, позволяющей заказчику отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии компенсации исполнителю фактических расходов, если таковые имеются.
Суд, рассмотрев материалы дела, пришел к выводу, что заявленные истцом доводы нашли подтверждение. Из переписки и представленных скриншотов следовало, что преподаватели прекратили взаимодействие с обучающимися, программа курса не исполнялась, вебинары не проводились, а контроль и обратная связь отсутствовали. Также установлено, что обещанный возврат средств по акции фактически не осуществлялся.
Суд признал, что образовательные услуги не были оказаны, договор подлежит расторжению, а средства, уплаченные потребителем, подлежат возврату в полном объеме. Также взысканы заявленные убытки, неустойка, моральный вред и штраф, но в размерах, отличающихся от первоначальных требований.
В результате суд вынес решение:
- расторгнуть договор об оказании услуг;
- взыскать с ответчика 154 700 рублей основного долга;
- 11 800 рублей убытков;
- 13 900 рублей неустойки;
- 5 000 рублей компенсации морального вреда;
- 92 700 рублей штрафа.
Общая сумма взыскания составила 278 100 рублей.
Это дело служит важным ориентиром для защиты потребителей в сфере дистанционного образования. Суд подтвердил, что предоставление доступа к платформе и добавление в чат не означает фактического оказания услуги. Качество, регулярность и полнота образовательного процесса подлежат реальной проверке, и в случае их отсутствия потребитель имеет право на расторжение договора и возврат средств.
Кроме того, решение подчеркивает, что акционные условия, рекламируемые образовательными платформами, должны исполняться в полном объеме. В противном случае потребитель вправе требовать не только возврата средств, но и компенсаций, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.
Платформы дистанционного обучения, заключая договор с клиентом, берут на себя не только коммерческую, но и правовую ответственность за соблюдение всех условий, включая гарантии и публичные обещания