Покупка косметики не всегда оправдывает ожидания: оттенок помады может оказаться совершенно не таким, как на экране, а крем — вызвать неожиданную реакцию кожи. Многие покупатели уверены, что вернуть подобный товар в магазин невозможно. Однако это не совсем так. Законодательство предусматривает несколько четких ситуаций, когда потребитель имеет право на возврат средств или обмен продукции.
Если вы покупаете косметику в обычном магазине, ситуация с возвратом качественного товара однозначна. Косметические и парфюмерные средства входят в специальный перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату. Это означает, что если тюбик помады или флакон духов вам просто не подошел по цвету, аромату или иному субъективному параметру, вернуть его на полку и получить деньги назад не получится.
Другая ситуация складывается с дистанционной покупкой, например, при заказе в интернет-магазине. В этом случае упомянутый перечень не действует. Покупатель вправе отказаться от качественного товара в любое время до его получения, а после передачи в течение семи дней. Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, этот период автоматически продлевается до трех месяцев.
Вне зависимости от того, где была совершена покупка покупатель всегда имеет право вернуть косметику ненадлежащего качества. Под браком понимаются любые отклонения, которые делают товар непригодным для использования по назначению или снижают его потребительские свойства.
К числу распространенных дефектов относятся:
Срок для предъявления претензии по некачественному товару составляет весь период срока годности, указанного на упаковке. Если срок годности не установлен, закон позволяет предъявить требование в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара. Юристы рекомендуют обращаться к продавцу как можно раньше, чтобы избежать споров о том, по чьей вине возник дефект.
Если вы столкнулись с некачественной косметикой или желаете вернуть качественный товар, купленный дистанционно, следует действовать по следующему алгоритму:
1. Начните с устного обращения к администратору магазина или в службу поддержки интернет-продавца. Многие вопросы решаются на этом этапе.
2. В случае отказа составляется письменная претензия на имя продавца. В документе необходимо указать ваши данные, сведения о товаре (наименование, артикул, дата покупки), суть дефекта и четко сформулировать требование:
3. К претензии прикладываются доказательства покупки. Ими могут служить не только кассовый чек, но и электронная квитанция, выписка с банковской карты, скриншот заказа.
4. Претензию можно вручить лично под роспись на втором экземпляре или направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
5. По закону на рассмотрение претензии отводится до десяти дней. Если продавец сомневается в происхождении дефекта, он может инициировать проведение экспертизы за свой счет. Если экспертиза установит, что недостаток возник до передачи товара потребителю, продавец обязан удовлетворить его требования и возместить расходы на экспертизу. В противном случае покупатель должен будет компенсировать стоимость исследования.
6. Если продавец проигнорировал претензию или отказал в удовлетворении требований без законных оснований, следующей инстанцией становится Роспотребнадзор
Качественную косметику можно вернуть только при онлайн-покупке. Некачественный товар подлежит возврату независимо от способа покупки при соблюдении установленной процедуры.
Если вы покупаете косметику в обычном магазине, ситуация с возвратом качественного товара однозначна. Косметические и парфюмерные средства входят в специальный перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату. Это означает, что если тюбик помады или флакон духов вам просто не подошел по цвету, аромату или иному субъективному параметру, вернуть его на полку и получить деньги назад не получится.
Другая ситуация складывается с дистанционной покупкой, например, при заказе в интернет-магазине. В этом случае упомянутый перечень не действует. Покупатель вправе отказаться от качественного товара в любое время до его получения, а после передачи в течение семи дней. Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, этот период автоматически продлевается до трех месяцев.
Вне зависимости от того, где была совершена покупка покупатель всегда имеет право вернуть косметику ненадлежащего качества. Под браком понимаются любые отклонения, которые делают товар непригодным для использования по назначению или снижают его потребительские свойства.
К числу распространенных дефектов относятся:
- Истекший срок годности.
- Несоответствие оттенка, указанного на упаковке, реальному цвету продукта.
- Механические повреждения: трещины, сколы, подтеки, сломанные механизмы (например, помпа у флакона).
- Изменение консистенции, запаха или цвета, свидетельствующее о порче продукта.
- Наличие в составе аллергена, не указанного производителем на упаковке, что привело к негативной реакции. Если же компонент был задекларирован, а покупатель проигнорировал эту информацию, оснований для возврата нет.
Срок для предъявления претензии по некачественному товару составляет весь период срока годности, указанного на упаковке. Если срок годности не установлен, закон позволяет предъявить требование в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара. Юристы рекомендуют обращаться к продавцу как можно раньше, чтобы избежать споров о том, по чьей вине возник дефект.
Если вы столкнулись с некачественной косметикой или желаете вернуть качественный товар, купленный дистанционно, следует действовать по следующему алгоритму:
1. Начните с устного обращения к администратору магазина или в службу поддержки интернет-продавца. Многие вопросы решаются на этом этапе.
2. В случае отказа составляется письменная претензия на имя продавца. В документе необходимо указать ваши данные, сведения о товаре (наименование, артикул, дата покупки), суть дефекта и четко сформулировать требование:
3. К претензии прикладываются доказательства покупки. Ими могут служить не только кассовый чек, но и электронная квитанция, выписка с банковской карты, скриншот заказа.
4. Претензию можно вручить лично под роспись на втором экземпляре или направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
5. По закону на рассмотрение претензии отводится до десяти дней. Если продавец сомневается в происхождении дефекта, он может инициировать проведение экспертизы за свой счет. Если экспертиза установит, что недостаток возник до передачи товара потребителю, продавец обязан удовлетворить его требования и возместить расходы на экспертизу. В противном случае покупатель должен будет компенсировать стоимость исследования.
6. Если продавец проигнорировал претензию или отказал в удовлетворении требований без законных оснований, следующей инстанцией становится Роспотребнадзор
Качественную косметику можно вернуть только при онлайн-покупке. Некачественный товар подлежит возврату независимо от способа покупки при соблюдении установленной процедуры.