Согласно закону «О рекламе», звонить с рекламными предложениями можно только с предварительного согласия абонента. Это ключевой момент. Если вы не давали разрешения, то звонок считается нарушением.
Также действует закон «О персональных данных», который требует отдельного согласия на обработку личной информации. Это значит, что если вы когда-то согласились на звонки при оформлении карты или онлайн-заказа, вы имеете полное право отозвать это согласие в любое время. После этого звонки становятся незаконными.
Если вы получаете нежелательные звонки, смс или мессенджер-сообщения, вы можете:
Подать жалобу в ФАС России (если звонки носят рекламный характер). Сделать это можно через сайт или территориальное управление.
Обратиться в полицию, если сообщения содержат угрозы, оскорбления или поступают регулярно без повода.
Сообщить в ФССП, если речь идет о коллекторском давлении. После 120 дней с момента просрочки долга вы можете подать заявление об отказе от взаимодействия. Коллекторы обязаны прекратить любые контакты.
За нарушение рекламного законодательства предусмотрены серьезные штрафы:
до 500 тысяч рублей — за звонки без согласия от имени индивидуального предпринимателя;
до 1 миллиона рублей — для юридических лиц (ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ).
Систематические звонки, не являющиеся рекламой, но нарушающие покой граждан, могут квалифицироваться как:
мелкое хулиганство (ст. 20.1 КоАП РФ),
оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ),
угроза причинения вреда (ст. 119 УК РФ).
С 1 сентября 2025 года вступают в силу новые ограничения:
Запрещены массовые и автоматические звонки (робозвонки) без явного согласия гражданина.
При поступлении жалобы оператор связи или заказчик рассылки обязан доказать наличие согласия.
При его отсутствии действия признаются незаконными, а номер подлежит блокировке.
С 2026 года начнет работать государственная система мониторинга телефонного спама, которая будет фиксировать номера-нарушители. Операторы связи будут обязаны блокировать такие номера.
Отозвать ранее данное согласие. Направьте официальное заявление в банк, магазин или иное учреждение, требуя исключить ваши данные из рекламных рассылок.
Установить антиспам-приложения. Многие операторы предоставляют собственные фильтры. Также доступны сторонние решения с возможностью ручной настройки.
Заблокировать нежелательные номера. Сделать это можно через меню телефона или с помощью мобильных приложений.
Вести журнал нарушений. Сохраняйте скриншоты сообщений, записывайте звонки, фиксируйте время и содержание разговоров. Эти данные пригодятся при подаче жалобы.
Оформить заявление в ФАС или ФССП. Ссылки на формы и инструкции есть на официальных сайтах этих ведомств.