Покупая технику, одежду или мебель, мы рассчитываем на качество и долговечность. Но что делать, если товар оказался с браком?
Роспотребнадзор регулярно напоминает гражданам об их правах, и в апреле 2026 года ведомство вновь разъяснило сроки устранения недостатков товара, порядок действий при нарушении этих сроков и меры ответственности продавца.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре покупатель вправе:
- потребовать бесплатного устранения недостатков;
- потребовать снижения цены;
- потребовать замены на аналогичный товар;
- потребовать возврата уплаченной суммы.
Выбор способа урегулирования — за потребителем.
Если вы выбрали ремонт, важно знать:
- Продавец (или изготовитель) обязан устранить недостатки безвозмездно и в разумные сроки.
- Пока товар находится на гарантийном ремонте, срок его службы продлевается на время простоя.
Какие сроки устранения недостатков установлены законом?
Ключевое понятие — «разумный срок». Однако закон не оставляет всё на усмотрение продавца.
1. Если договором не установлен срок — 45 дней
По статье 20 Закона, если в договоре или гарантийном талоне не указан конкретный срок ремонта, продавец обязан устранить недостатки в течение 45 дней с момента предъявления требования.
Это максимальный срок. По возможности, ремонт должен быть завершён быстрее.
2. Если срок установлен — строго по договору
Если в гарантийном талоне или письменном соглашении указан срок (например, «ремонт — 10 рабочих дней»), продавец обязан уложиться в него.
3. Срочные случаи — 10 дней
Для товаров, незамедлительно необходимых потребителю (например, слуховой аппарат, детская коляска, инвалидная коляска), недостатки должны быть устранены в течение 10 дней.
Когда продавец может перенести сроки?
Единственное основание для продления — необходимость проведения проверки качества или экспертизы.
Но и в этом случае:
- экспертиза проводится за счёт продавца;
- срок ремонта не может быть продлён более чем на 20 дней (всего — не более 65 дней с момента подачи требования).
Роспотребнадзор напоминает: вы — не просто покупатель, а потребитель с чётко зафиксированными правами.
Не бойтесь настаивать на своих правах. В 2026 году судебная практика по таким делам складывается в пользу потребителей — особенно если соблюдена процедура и есть документы.