Весной прошлого года жительница Екатеринбурга решила провести майские праздники за границей. Женщина приобрела через турагентство два туристических пакета на выезд в Турцию, оплатив путевки на общую сумму 162 тысячи рублей. Тур включал перелет чартерным рейсом с вылетом из местного аэропорта в 3:50 утра.
Однако уже в аэропорту семья узнала, что самолет улетел значительно раньше запланированного времени. Как выяснилось позже, время вылета было перенесено, но туристов об этом никто не уведомил. В результате поездка сорвалась, а семье пришлось срочно покупать новые билеты на ближайший рейс — за 103,4 тысячи рублей.
После неудачного отдыха туристка направила турагенту официальную претензию с требованием возместить убытки, но получила отказ. Представитель агентства заявил, что уведомлять клиентов об изменениях в расписании это обязанность туроператора.
Однако суд с такой позицией не согласился. Согласно условиям договора, турагент выступал связующим звеном между клиентом и туроператором, и именно на нем лежала обязанность информировать туристов о любых изменениях, касающихся условий поездки, включая дату, время и маршрут вылета. Суд установил, что турагент владел актуальной информацией о переносе рейса, но не передал ее покупателю.
Городской суд, рассмотрев дело, удовлетворил исковые требования частично, взыскав с турагента:
103 400 рублей — в качестве прямого возмещения затрат на покупку новых билетов;
51 700 рублей — штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (в размере 50% от суммы основного ущерба), согласно положениям Закона «О защите прав потребителей».
Общая сумма взыскания составила 155 100 рублей. Турагент попытался оспорить решение, но Свердловский областной суд оставил его в силе, согласившись с выводами первой инстанции: ответственность за недобросовестное информирование клиента лежит на агенте.
Туристы имеют право не только на возмещение понесенных убытков, но и на штраф, неустойку и компенсацию морального вреда, если нарушены их права как потребителей.
Случай с семьей повод напомнить несколько правил тем, кто планирует отпуск через турагентства:
Всегда перепроверяйте информацию о рейсе. За сутки до вылета стоит самостоятельно проверить статус вылета на сайте аэропорта или туроператора.
Сохраняйте все договоры и переписку. Это может пригодиться при судебных разбирательствах.
Если возникла проблема — сразу пишите претензию. Чем раньше вы зафиксируете факт нарушения, тем проще будет восстановить справедливость.