Можно ли вернуть деньги за некачественные онлайн-курсы?
Житель Москвы заплатил 300 тысяч рублей за курс по созданию онлайн-школы. В договоре было прописано, что услуга считается полностью оказанной в момент предоставления доступа ко всем материалам в личном кабинете. Но после прохождения 62 уроков из 151 он прекратил обучение, посчитав, что материалы бесполезны, качество низкое, а контент неуникален.
Потребитель обратился в суд с требованием вернуть часть суммы, взыскать неустойку и компенсацию морального вреда. Однако суды первой, апелляционной и кассационной инстанций отказали в удовлетворении иска. Верховный суд отменил эти решения и направил дело на новое рассмотрение.
Верховный суд напомнил положения закона о защите прав потребителей: человек вправе отказаться от договора на любом этапе оказания услуги, если услуга ему не подходит. При этом он обязан компенсировать исполнителю только фактически понесенные расходы. Полная оплата возможна только при надлежащем оказании услуги в полном объеме.
Суд также отметил: факт того, что потребитель не завершил обучение и прекратил просмотр материалов, требует учета при оценке объема полученной услуги. То есть заказчик имеет право на перерасчет и возврат части денег, если он не получил ожидаемого результата и прекратил участие по уважительной причине.
Позиция Верховного суда важна, потому что она корректирует практику, при которой потребители оказывались в невыгодном положении после покупки сомнительных образовательных продуктов. Теперь суды должны учитывать:
реальное качество контента;
степень соответствия курса заявленным условиям;
наличие технической фиксации прохождения;
факт отказа от дальнейшего обучения;
понесенные исполнителем затраты.
Если человек не смог получить ценность от обучения, и это подтверждено материалами дела, он может рассчитывать на частичный возврат средств.
По словам юристов, до оплаты стоит проверить:
есть ли у исполнителя лицензия на образовательную деятельность;
указаны ли в договоре конкретные условия возврата;
предусмотрены ли демо-уроки или пробный доступ;
сколько стоит обучение в пересчете на 1 час контента;
кто конкретно проводит занятия и есть ли у этих людей профильное образование;
отзывы от реальных учеников.
Если у компании нет лицензии, а курс позиционируется как обучение, это тревожный сигнал. Такие курсы часто не регулируются как образовательные и не попадают под соответствующие проверки. При этом исполнитель может включить в договор формулировки, снимающие с него часть ответственности.
Если курс оказался бесполезным или некачественным, вы можете вернуть часть денег. Верховный суд подтвердил, что право на отказ от услуги действует на любом этапе. При этом важно документально подтвердить:
дату отказа;
объем полученной услуги;
недостатки курса (например, слабо оформленные видео, устаревшая информация, отсутствие практической пользы).
Также стоит направлять отказ от договора в письменной форме. Это упростит последующие споры в суде. Если вопрос не удается урегулировать с исполнителем добровольно, то жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд остаются действенным способом защиты своих прав.