Многие граждане не знают, как именно отличить медицинскую услугу от косметологической процедуры. Нередко это становится поводом для отказа в рассмотрении жалоб. Также граждане не понимают, какие права они сохраняют даже вне рамок медицинской помощи в системе ОМС или частной клиники. Юрист Кривцун разъясняет эти тонкости и предлагает следовать алгоритму действий.
Наибольшее число споров возникает именно в косметологической сфере. Как поясняет юрист, далеко не все действия косметолога считаются медицинской услугой в юридическом смысле. Согласно Приказу Минздравсоцразвития № 381н, не все процедуры обязаны соответствовать медицинским стандартам. Часть из них регулируется только рекомендательными нормами. Это означает, что гражданин может получить услугу, внешне схожую с медицинской, но юридически не подпадающую под контроль со стороны Минздрава или Росздравнадзора.
Примером могут служить: декоративная косметология (наращивание ресниц, окрашивание бровей, шугаринг); неинвазивные процедуры (поверхностные пилинги, легкий массаж лица); работа мастеров без медицинского образования.
Даже если речь не идет о медицинской услуге в узком смысле, гражданин остается под защитой Закона "О защите прав потребителей". Это дает возможность требовать компенсации, если качество услуги не соответствует заявленному уровню. К таким услугам может относиться, например, чистка лица, наращивание ресниц, татуаж, введение филлеров несертифицированными мастерами и прочее.
Чтобы защитить свои права, нужно доказать:
Для того чтобы вести фиксацию оказанных услуг, стоит сохранять какие-либо вещественные доказательства, сохраняйте чеки, договоры, переписку с мастером или клиникой. Делайте фотографии последствий процедур и самого процесса (по возможности). Записывайте на диктофон консультации, особенно если врач отказывается фиксировать жалобы письменно.
Обычно заявляются два вида компенсации: возмещение затрат на восстановление и компенсация морального вреда. Эти издержки должны быть подтверждены документально. Если восстановление возможно в системе ОМС, суд может отказать в выплате расходов на платную клинику. Особенно это актуально при амбулаторном лечении или оказании первичной помощи. В российской судебной практике суммы по компенсациям часто снижаются. Размер компенсации зависит от степени страданий, подтвержденных экспертизой и иными доказательствами. Средняя сумма по делам подобного рода колеблется от 5 до 50 тысяч рублей, но возможны исключения
Стоит придерживаться следующих правил:
Дополнительно Евгений Кривцун советует вести фото- и видеофиксацию процедур, особенно если они проводятся в домашних условиях у частных мастеров. Это может сыграть решающую роль при разбирательстве в суде.
Защита прав пациента — это не только вопрос медицины, но и точное соблюдение процедуры. Юридически грамотные действия, своевременное обращение к специалисту и сбор доказательств увеличивают шансы на справедливое возмещение ущерба. При сомнениях всегда можно проконсультироваться с нашими юристами, чтобы не упустить сроки и собрать необходимые доказательства.
Наибольшее число споров возникает именно в косметологической сфере. Как поясняет юрист, далеко не все действия косметолога считаются медицинской услугой в юридическом смысле. Согласно Приказу Минздравсоцразвития № 381н, не все процедуры обязаны соответствовать медицинским стандартам. Часть из них регулируется только рекомендательными нормами. Это означает, что гражданин может получить услугу, внешне схожую с медицинской, но юридически не подпадающую под контроль со стороны Минздрава или Росздравнадзора.
Примером могут служить: декоративная косметология (наращивание ресниц, окрашивание бровей, шугаринг); неинвазивные процедуры (поверхностные пилинги, легкий массаж лица); работа мастеров без медицинского образования.
Даже если речь не идет о медицинской услуге в узком смысле, гражданин остается под защитой Закона "О защите прав потребителей". Это дает возможность требовать компенсации, если качество услуги не соответствует заявленному уровню. К таким услугам может относиться, например, чистка лица, наращивание ресниц, татуаж, введение филлеров несертифицированными мастерами и прочее.
Чтобы защитить свои права, нужно доказать:
- Нарушение медицинских протоколов. Врач обязан действовать строго по утвержденным протоколам. Отклонения от них нужно будет установить через экспертизу.
- Оценка действий специалиста. Пациент не может сам квалифицированно оценить действия врача — потребуется профессиональный эксперт, желательно из аккредитованного учреждения.
- Причинно-следственная связь. Необходимо доказать, что ухудшение состояния здоровья связано именно с услугой. Чем раньше это будет зафиксировано, тем выше шанс на успех. Обращение в медучреждение и оформление заключения — важнейшие шаги.
Для того чтобы вести фиксацию оказанных услуг, стоит сохранять какие-либо вещественные доказательства, сохраняйте чеки, договоры, переписку с мастером или клиникой. Делайте фотографии последствий процедур и самого процесса (по возможности). Записывайте на диктофон консультации, особенно если врач отказывается фиксировать жалобы письменно.
Обычно заявляются два вида компенсации: возмещение затрат на восстановление и компенсация морального вреда. Эти издержки должны быть подтверждены документально. Если восстановление возможно в системе ОМС, суд может отказать в выплате расходов на платную клинику. Особенно это актуально при амбулаторном лечении или оказании первичной помощи. В российской судебной практике суммы по компенсациям часто снижаются. Размер компенсации зависит от степени страданий, подтвержденных экспертизой и иными доказательствами. Средняя сумма по делам подобного рода колеблется от 5 до 50 тысяч рублей, но возможны исключения
Стоит придерживаться следующих правил:
- Сразу после появления последствий обратиться в клинику, зафиксировать состояние.
- Получить заключение эксперта, подтверждающее некачественную услугу.
- Сохранять все документы, чеки и медицинские справки.
- Обратиться в Росздравнадзор, Роспотребнадзор или суд.
- Провести досудебную претензию (если речь идет о платных услугах).
Дополнительно Евгений Кривцун советует вести фото- и видеофиксацию процедур, особенно если они проводятся в домашних условиях у частных мастеров. Это может сыграть решающую роль при разбирательстве в суде.
Защита прав пациента — это не только вопрос медицины, но и точное соблюдение процедуры. Юридически грамотные действия, своевременное обращение к специалисту и сбор доказательств увеличивают шансы на справедливое возмещение ущерба. При сомнениях всегда можно проконсультироваться с нашими юристами, чтобы не упустить сроки и собрать необходимые доказательства.