Жительница Краснодара обратилась в риелторское агентство для поиска арендной квартиры, допускающей проживание с домашними животными. После оплаты услуг в течение полугода ей не было предложено ни одного варианта, соответствующего её требованиям. При попытке вернуть средства агентство возвратило лишь 10% от суммы, после чего истица подала иск в суд.
Мировой судья и районный суд Краснодара удовлетворили требования клиентки, взыскав с компании остаток оплаты, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за некачественную услугу — всего свыше 50 тысяч рублей. Риелторское агентство обжаловало решение, ссылаясь на дискриминационные предпочтения собственников жилья и ошибочный расчет неустойки. Однако кассационный суд отклонил жалобу, указав, что агентство понесет ответственность даже за предпочтения собственников, если изначально гарантировало клиенту невозможное.
Суд подчеркнул, что риелторы обязаны выполнять условия договора, включая поиск жилья с учетом конкретных требований клиента. В данном случае судья лично проверил предложенные варианты и установил, что пять собственников не допускали арендаторов с животными, а двое вообще не сдавали жилье, что подтвердило недобросовестность агентства.
Для потребителей:
Внимательно изучайте договор с риелтором, особенно пункты о предмете услуг и ответственности сторон.
Убедитесь, что в договоре четко прописаны ваши требования (например, возможность проживания с животными).
Не оплачивайте услуги полностью авансом — это допускается только с вашего согласия.
При неисполнении условий обращайтесь в суд, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.
Для риелторских агентств:
Не давайте клиентам заведомо невыполнимых обещаний.
Проверяйте актуальность информации о объектах недвижимости.
Соблюдайте прозрачность в работе и документальном оформлении услуг.
Решение суда подтверждает, что риелторские агентства несут ответственность за невыполнение обязательств, включая предоставление недостоверной информации и несоблюдение условий договора. Суд обязал агентство выплатить более 50 тыс. руб. за срыв договора, включая неустойку и моральный вред.Проверяйте предмет договора и оказываемые услуги более тщательно, что бы не оказалось, что оплата Вам осуществлялась за выгрузку с агрегатора предложения, которое Вы и сами в силах сделать.