Средства, уплаченные за подарочную карту, с юридической точки зрения являются предоплатой за будущие товары или услуги, а не просто «сгорающим» сувениром. Это значит, что потребитель имеет вполне определённые права, защищённые законом. Давайте разберёмся, какие правила регулируют обращение подарочных сертификатов, почему продавцы не имеют права устанавливать ограниченный срок их действия и какие конкретные шаги нужно предпринять, чтобы вернуть свои деньги в случае возникновения спора.
В настоящее время подарочные карты и сертификаты получили широкое распространение как удобный способ сделать подарок. Получатель такого презента имеет возможность самостоятельно выбрать понравившийся товар или необходимую услугу в соответствующем магазине или организации.
Сумма, на которую выпускается сертификат, определяется покупателем, а приобрести его можно в большинстве торговых точек. Срок действия подарочной карты не может быть ограничен.
Очень часто граждане оказываются в ситуации, когда неиспользованные по разным причинам сертификаты аннулируются, а организация, которая их продала, отказывается вернуть денежные средства, ссылаясь на внутренние правила или условия договора. Подарочная карта сама по себе не является товаром. Это документ, который подтверждает право его владельца на последующую покупку товаров или получение услуг на определенную денежную сумму, то есть предоплатой.
Закон о защите прав потребителей содержит прямой запрет на удержание продавцом предоплаты, если покупатель, по каким-либо причинам, не воспользовался своим правом на покупку. Если организация, выпустившая сертификат, не предоставила владельцу карты возможность выбрать и получить товар или услугу, то у потребителя возникает законное право требовать либо реального исполнения взятых на себя продавцом обязательств, либо полного возврата внесенных денежных средств.
Можно принять следующие шаги:
Никакие внутренние правила торговой точки или мелкий шрифт на обороте карты не могут отменить прямое действие законодательства о защите прав потребителей. Гражданам не следует мириться с неправомерными отказами и стоит активно использовать все предусмотренные законом механизмы для отстаивания своих интересов.
Читать подробнее
В настоящее время подарочные карты и сертификаты получили широкое распространение как удобный способ сделать подарок. Получатель такого презента имеет возможность самостоятельно выбрать понравившийся товар или необходимую услугу в соответствующем магазине или организации.
Сумма, на которую выпускается сертификат, определяется покупателем, а приобрести его можно в большинстве торговых точек. Срок действия подарочной карты не может быть ограничен.
Очень часто граждане оказываются в ситуации, когда неиспользованные по разным причинам сертификаты аннулируются, а организация, которая их продала, отказывается вернуть денежные средства, ссылаясь на внутренние правила или условия договора. Подарочная карта сама по себе не является товаром. Это документ, который подтверждает право его владельца на последующую покупку товаров или получение услуг на определенную денежную сумму, то есть предоплатой.
Закон о защите прав потребителей содержит прямой запрет на удержание продавцом предоплаты, если покупатель, по каким-либо причинам, не воспользовался своим правом на покупку. Если организация, выпустившая сертификат, не предоставила владельцу карты возможность выбрать и получить товар или услугу, то у потребителя возникает законное право требовать либо реального исполнения взятых на себя продавцом обязательств, либо полного возврата внесенных денежных средств.
Можно принять следующие шаги:
- Необходимо составить письменное требование продавцу, в котором следует изложить суть проблемы и либо предоставить возможность выбрать товар на указанную в сертификате сумму, либо вернуть денежные средства.
- Если проигнорировали, то можно направить жалобу в территориальное управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. Данное ведомство уполномочено проводить проверки по фактам нарушения прав потребителей и выдавать предписания об устранении таких нарушений.
- Потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением о защите нарушенных прав и взыскании не только основной суммы, но и предусмотренной законом компенсации, а также возмещения судебных издержек.
Никакие внутренние правила торговой точки или мелкий шрифт на обороте карты не могут отменить прямое действие законодательства о защите прав потребителей. Гражданам не следует мириться с неправомерными отказами и стоит активно использовать все предусмотренные законом механизмы для отстаивания своих интересов.
Читать подробнее